关于零售和如何打造自己的移动商店

关于零售和如何打造自己的移动商店

关于零售和如何打造自己的移动商店

由于移动技术的发展,加上社交媒体文化的不断演变,导致了新一代买家的崛起,零售业在过去几十年经历了巨大的变化。如今的买家要求更高、眼光更敏锐、更老练,而传统的销售模式不足以保证持续的销售流。数字时代带来了一个即时获取信息的世界,在这个世界,竞争只需点击一下鼠标。购物体验已经超越了实体店,这个过程在实际购买之前就已经开始了。

该产品是全球性的,而不仅仅是陈列在街角的商店。在家里,在通勤甚至在商店购物,都可以实时查看功能、评论,比较价格和特别优惠。就这一点来说,做到了真正改变了买家的状况,因此,客户可以做出明智的购买决定,而不需要走上街头。事实上,从这个角度来看,研究表明,通过平板电脑或智能手机上网的用户明显多于通过台式机上网的用户,而且他们上网时的电子商务意图比以往任何时候都要强烈。在去年繁忙的假日购物季,三分之一的在线购物来自智能手机用户。即使是黑色星期五也不能幸免于手机热,因为在传统的实体店购物日,近40%的销售额来自手机。这几乎是前一年的10%。

那么,为什么会出现这种情况,为什么零售业会朝着这个方向发展?我们来看一看。

消费者越来越多地把大部分时间花在移动世界的数字领域;因此,零售商也必须跟上。研究显示,今年移动商务约占所有在线零售交易的35%,而去年这一比例为30%。日本、英国和韩国继续引领全球,移动商务交易占总电子商务(在线交易)的比例最高。这一趋势预计将持续下去,预计到2018年及以后,全球移动商务将接近于传统电子商务渠道。埃森哲(Accenture)的《全球消费者研究报告》(global consumer research report)强化了这种向移动购物(尤其是智能手机)的转变。值得注意的是,40%的全球调查受访者承认,他们通过智能手机和平板购物的次数甚至更多。调查还发现,27%的人希望通过智能手机购买更多商品,47%的人等不及在商店购物时在手机上收到实时促销信息。

区分移动存在和移动先行。

现代买家希望零售商拥有手机端业务,也就是说,一个功能强大的应用程序和手机网站。然而,许多零售商仍未成功实现这一目标。例如,在英国,只有不到3%的零售商认为他们的移动体验是最先进的。事实上,20%的零售商仍然没有交易性的移动站点,几乎一半的零售商不支持移动响应。这本身是不利的,尤其是对千禧一代,就像在英国一样,大多数人承认,糟糕的移动体验会降低他们从该公司购买其它产品的可能性。然而,功能应用和移动站点本身并不能推动客户采用亦或刺激消费。商家需要通过提供增值、结合文化背景给出承上启下的建议来超越这些,这些建议涉及到购买过程的各个方面,而不仅仅是关注最终的交易。以星巴克为例,在移动优先的理念方面,它是一个市场领导者。

他们引入了“提前订购”功能,让顾客可以提前从商店订购和付款。这一功能将星巴克的业务触角延伸到了顾客购买行程中更早、未被开发的阶段,同时为顾客提供了一个明显的好处:跳过排队。更普遍的情况是,顾客可以在旅途的每一个阶段使用星巴克的应用程序,从提前订购和在商店付款,到收集和兑换积分。这一系列方便、增值的功能让消费者没有理由离开星巴克的生态系统,因此这被认为是该公司增长的主要驱动力也就不足为奇了。事实上,星巴克21%的销售额是通过他们的移动应用程序实现的。

短信应用和社交媒体——重塑移动通讯的未来。

毫无疑问,由于短信应用和社交媒体所支持的用户范围和客户群的巨大差异,移动端将受到最显著的影响。如今,在十大最常用的应用程序中,有6个是消息应用程序。例如,WhatsApp每月的用户超过10亿,Facebook messenger的用户超过9亿。

即时通讯应用被誉为“未来的操作系统”;最终可能成为移动应用敲响丧钟的平台。消息传递应用程序的美妙之处在于,他们使客户可以方便地访问通常孤立的单个应用程序的功能且不离开消息传递应用程序。像微信这样的平台——一个拥有超过5亿活跃用户的中国社交通讯应用——允许用户在对话中访问一系列服务。例如,在微信中,用户可以订购出租车、购买电影票、办理航班登记、查看银行账单等等。Facebook推出其Messenger平台时也采用了类似于微信的策略。许多其他公司也纷纷效仿(如微软、Slack),竞争将在首选的消息传递平台新生态系统中展开。

企业正在利用这些平台中提供的服务与客户进行交互。“聊天机器人”由一个新概念驱动,它通常是自主的,使用人工智能来模拟人类与用户在某些任务上的转换,也就是说,聊天机器人可以交流客户订单的状态。然而,并非所有的聊天机器人都是自主的;事实上,有一部分人只是处于转换的另一端的企业员工,他们利用聊天机器人作为与客户直接沟通的渠道。

社交媒体减少了产品流程 – 发现、决策和购买之间可能存在的摩擦,也正在改变消费者与品牌和零售商之间的互动方式。事实上,数据显示,全世界有32%的人经常使用社交媒体,其中80%是通过手机使用的。这显示了社交媒体是一个多么重要的营销渠道。不出所料,年轻人(千禧一代)的渗透率最高,而老年人(婴儿潮一代)的渗透率最低。这意味着零售商需要考虑如何最好地满足不同客户群体的需求,同时要记住,一种放之四海而皆准的方法可能不适用于社交媒体。

这意味着如果品牌想要脱颖而出,就应该采用最好的零售策略。首先要有一个移动商店。那么,你如何才能轻松地打造自己的移动商店,并将移动商务的所有这些因素结合起来呢?事实上,这非常简单,尤其是在像iBuildApp这样的平台上。iBuildApp是一个非常容易使用的移动应用程序创建、托管和管理平台。在该平台,企业可以在几分钟内创建和发布基于iPhone和android的应用程序。该网页界面是基于解决方案的小部件为定位/联系我们,优惠券、视频、音频、图片、RSS、 Twitter/Facebook等。这个过程很简单,不需要编码,就就可以拥有自己的专业应用程序。

Comments are closed.



发表评论